У навчальному посібнику розкривається суть операційного менеджменту та вибору операційної стратегії підприємства. Висвітлюються моделі та методи прийняття управлінських рішень, належна увага приділяються прогнозуванню і теорії черг. Всебічно висвітлюються стратегічні і тактичні рішення у виробничій та обслуговуючій сферах. Аналізується проблема розробки і вибору товару.